Timmo Kuhlemann

Ev. Krankenhaus Göttingen-Weende

Die Ausgangssituation im Krankenhaus Göttingen-Weende war ein Klassiker: Die Patiententransporte wurden über eine Telefonzentrale gesteuert. Anrufer landeten häufig in der Warteschleife und warteten dort oft lange, da die Zentrale mit den Anfragen nicht mehr hinterherkam. Das führte zu großer Unzufriedenheit bei allen Beteiligten, mangelnder Prozesssicherheit und durch das wiederholte Anrufen zu einem unfassbaren hohen Zeitaufwand.